Termes et conditions

RÈGLEMENT POUR LA FOURNITURE DE SERVICES DE CHARGE 1EV.APP

I Agreement

Ce règlement régit les principes de fourniture de services de recharge pour véhicules électriques ou hybrides par Plugpay Sp. z o.o. z o. o. Le Règlement est publié sur notre site Internet et dans l’Application. Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre entreprise dans le pied de page ci-dessous.
En vous inscrivant (en tant que client enregistré), vous avez accès à tout moment à nos services de recharge. Vous avez également accès à nos services de support client et pouvez utiliser nos listes de prix.
Nous supposons qu’en utilisant nos services de recharge, vous acceptez les dispositions de notre réglementation applicables au service à la borne de recharge et au moment de la prestation du service.
Avant d’utiliser les services de recharge sur une borne de recharge donnée, connectez-vous à notre application mobile (App) pour obtenir des informations sur les prix applicables, les méthodes d’authentification ou d’autres conditions de notre service.
Vous devez vous inscrire sur notre Application, ce qui vous permettra d’utiliser nos services.
En tant que client enregistré, vous avez accès au service client, qui est fourni principalement par voie électronique, vous avez notamment la possibilité de modifier le contrat et vos données par voie électronique, de lancer et de mettre fin à la facturation et de déposer des réclamations.
Nous créons pour vous un compte client, où vous trouverez des informations et des fonctions liées à l’utilisation des services de recharge.

II Réseau de chargeurs

Nous donnons accès aux services de recharge fournis par diverses entités via un réseau de points de recharge. Il s’agit notamment des chargeurs détenus et exploités par des partenaires d’itinérance.
Nos clients ont accès aux services de recharge dans les réseaux d’autres opérateurs en Pologne et à l’étranger (partenaires de roaming) sans avoir besoin d’une inscription supplémentaire. Ces bornes de recharge fonctionnent sous les marques de partenaires de roaming, mais le service fourni par leur intermédiaire est assuré par nos soins.
La facturation aux points de services des partenaires de roaming peut être proposée sur la base de prix spéciaux ou d’autres conditions de service. Consultez les informations dans notre Application pour savoir comment vous authentifier auprès du point de recharge du partenaire de roaming.
Vous êtes tenu de respecter les conditions d’utilisation des bornes de recharge du partenaire de roaming établies par le partenaire de roaming pour les utilisateurs de ces points.
Les points de recharge des réseaux partenaires de roaming à votre disposition sont affichés dans notre application.

III Services

Vous pouvez utiliser les services de recharge à tout moment, en fonction de la disponibilité actuelle de la borne de recharge. Nos services peuvent inclure la réservation ou d’autres options pour gérer votre service de recharge.
Merci de déconnecter votre véhicule de la borne de recharge et de quitter la place de parking dès que le véhicule est chargé afin de la mettre à disposition d’autres clients. Le temps nécessaire pour connecter le véhicule à nos bornes de recharge peut être inclus dans le prix de la prestation.
En raison des conditions techniques spécifiques à la fourniture des services de recharge, nous ne pouvons garantir un fonctionnement ininterrompu ou sans panne de toutes nos bornes de recharge ni la capacité de recharger complètement le véhicule. La disponibilité des bornes de recharge peut être limitée par nos partenaires pour d’autres raisons indépendantes de notre volonté, ou à des fins de réparation ou de maintenance.
Vous pouvez vérifier l’état de disponibilité actuel de nos bornes de recharge sur notre site Internet.
Vous êtes tenu de respecter les instructions d’utilisation affichées sur les bornes de recharge et les autres règles techniques, opérationnelles ou de sécurité applicables à l’utilisation de nos services, y compris notre Application. Toutes ces réglementations se trouvent aux points de recharge.
Vous ne devez pas endommager les bornes de recharge ni les utiliser d’une manière non conforme aux réglementations et instructions d’utilisation applicables.
Vous devez protéger vos données d’accès et vos moyens d’authentification contre la perte ou l’utilisation abusive par des tiers. Nous bloquerons la possibilité d’authentification à votre demande, mais vous serez toujours obligé de payer le montant dû pour les services fournis jusqu’au blocage.

IV Paiements

Les services de recharge que nous proposons sont des services payants.
Nos prix comprennent différents éléments de prix, tarifs et conditions d’utilisation (plans tarifaires). Dans le cadre de nos plans tarifaires, nous pouvons également proposer des forfaits avec des frais mensuels.
Vous pouvez choisir l’un des plans tarifaires qui s’offrent à vous. Si vous ne sélectionnez pas de plan tarifaire ou si, pour toute autre raison, aucun plan tarifaire n’est disponible pour vous, la session de recharge sera facturée selon la liste de prix standard du partenaire de roaming.
Les conditions tarifaires de nos services, y compris les règles d’utilisation de nos plans tarifaires, sont précisées dans la grille tarifaire publiée sur notre site Internet. Le prix aux bornes de recharge indiquées est disponible uniquement via notre Application.
Pour obtenir des informations sur le prix applicable à une borne de recharge spécifique, connectez-vous à notre Application.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix des plans tarifaires. Nous vous informerons à l’avance. Elle s’applique également aux modifications (y compris la résiliation d’utilisation) de nos plans tarifaires.
Nous offrons à nos clients diverses réductions, programmes promotionnels, services gratuits aux points de chargement sélectionnés, ainsi que d’autres avantages spéciaux.Pour profiter des promotions qui vous sont destinées, consultez notamment notre grille tarifaire, les informations sur notre site internet et les informations présentes dans notre Application et abonnez-vous à notre newsletter.
Notre liste de prix peut contenir des prix pour d’autres services et produits (tels que les médias RIFD). Les principes de facturation des frais pour ces services sont les mêmes que dans le cas du paiement des services de facturation.
Le prix de chaque session de recharge devient dû à la résiliation. Les éléments de prix qui ne sont pas associés à une session de recharge spécifique (comme par exemple les frais mensuels) sont dus au début de la période à laquelle ils s’appliquent.
Nous pouvons reporter les délais de paiement à une date ultérieure (par exemple fin de journée ou de mois civil). Vous trouverez des informations à ce sujet sur notre site Internet et nous vous informerons des modifications par e-mail.
Nous vous informerons des sommes dues au plus tard à l’échéance du paiement. Nous facturerons nos services au moyen d’une facture électronique. Nous pouvons émettre une facture après le délai de paiement, auquel cas le délai d’émission de la facture ne constitue pas un motif de report de paiement. Des règles détaillées à cet égard sont présentées dans notre liste de prix. Nous avons le droit de suspendre la fourniture d’autres services de facturation si vous n’avez pas payé nos services à la date d’échéance.

V Modes de paiement

Afin d’utiliser nos services, il est nécessaire de nous fournir la possibilité d’encaisser les paiements pour les services de recharge à l’aide d’une carte de paiement via notre Application. À cette fin, (i) il est nécessaire de nous fournir des informations concernant votre carte de paiement valide, (ii) la carte doit être pré-autorisée par la banque qui l’a émise, (iii) votre consentement au stockage des détails de la carte par le prestataire de services de paiement et son utilisation sont nécessaires pour régler les paiements pour les services de facturation et pour d’autres services et produits que nous proposons pendant la durée de l’accord-cadre, et (iv) vous devez conserver des fonds suffisants et prendre d’autres mesures pour permettre les paiements. de la carte dans le délai requis (par exemple, que la carte n’est pas bloquée afin que vous disposiez d’une limite suffisante pour les transactions de commerce électronique).
Si nous mettons davantage de moyens de paiement à la disposition de nos clients sur notre application, vous pouvez remplacer votre paiement par carte par un autre mode de paiement dans les conditions que nous avons spécifiées.
Pour utiliser nos services, il est nécessaire de remplir les conditions énoncées au §5 point 1 pendant toute la durée de l’accord-cadre.
Pendant le processus d’inscription, nous pouvons temporairement débiter des fonds de votre carte. Nous pouvons également réserver des fonds sur votre carte avant le début de chaque session de recharge. Des informations sur les règles à cet égard sont fournies dans la liste de prix.
En fournissant les coordonnées de votre carte de paiement au prestataire de paiement, vous acceptez que notre société soit autorisée à initier les paiements à partir de votre carte pour les services de recharge fournis aux dates et montants établis conformément aux conditions générales et grille tarifaire de notre société. , votre plan tarifaire tenant compte de nos remises ou autres conditions particulières convenues avec vous pendant la durée de l’accord-cadre. L’autorisation s’applique également au paiement d’autres services ou produits que nous fournissons à votre demande. La disposition ci-dessus nous donne le droit d’initier un certain nombre d’opérations de paiement, tant pour des montants fixes que variables (telles que des opérations récurrentes, des opérations futures, y compris des paiements anticipés, des opérations d’autorisation ou de confirmation et des opérations à tempérament). Nous rembourserons tous les paiements non effectués. effectué conformément à votre autorisation ou pour lequel nous décidons ou convenons avec vous de rembourser le montant (ou une partie de celui-ci) après paiement. Si le montant de l’autorisation est débité de votre compte, il sera immédiatement remboursé. Nous effectuons des annulations, des corrections et des annulations de votre transaction si nécessaire pour garantir qu’elle est conforme à votre autorisation. Votre autorisation inclut le droit pour nous de stocker les informations d’identification de votre carte (le jeton de paiement attribué à votre carte par le prestataire de services de paiement stockant les informations de votre carte ; à l’exclusion des détails de votre carte) et d’utiliser ces informations pour initier des transactions avec votre autorisation ci-dessus. Votre autorisation concerne une carte spécifique, à condition que les détails de la carte soient stockés auprès de votre prestataire de services de paiement. L’autorisation expire lorsque les données de votre carte sont supprimées ou lorsque votre contrat-cadre avec nous expire. En fournissant les détails de votre carte à un prestataire de services de paiement, vous acceptez que le prestataire de services de paiement stocke les détails de votre carte afin que les transactions de paiement puissent être effectuées à l’avenir.
Un paiement par carte de paiement est réputé effectué lorsque le prestataire de paiement nous informe que votre compte a été débité. Dans tous les autres cas, le montant dû ne sera réputé payé qu’une fois crédité sur notre compte.
Les types de cartes acceptées, les délais et autres conditions ou restrictions applicables aux services de paiement par carte sont déterminés par les institutions financières concernées (telles que le prestataire de services de paiement, la banque émettrice, les organismes de cartes). Les détails du paiement sont présentés sur le site Internet de notre partenaire de paiement.
En cas d’échec d’un paiement par carte, vous êtes responsable de veiller à ce que tous les montants dus soient payés rapidement en accédant aux détails de la carte et aux fonctions de paiement dans votre compte client sur notre application ou par virement bancaire.
Les dispositions de cet article s’appliquent également aux autres moyens de paiement que vous utilisez.

VI Communication électronique

Vous pouvez trouver des informations sur les termes et conditions de nos services de recharge dans notre application. Ce règlement ainsi que notre grille tarifaire sont disponibles sur https://1ev.app sous une forme qui vous permet de les télécharger, de les sauvegarder, de les copier et de les imprimer. Pour les questions liées au contrat et aux services, nous communiquons avec vous en utilisant l’adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous nous fournissez et en utilisant l’Application.
Vous pouvez nous contacter en utilisant notre adresse e-mail de contact, notre numéro de téléphone et notre application. Vous achetez nos services par voie électronique. Vous pouvez les modifier ou les résilier par voie électronique dans tous les cas prévus au présent règlement et grille tarifaire.
Vous ne pouvez pas envoyer de contenu illégal, de contenu offensant, d’informations trompeuses ou de contenu contenant des virus ou susceptible de perturber ou d’endommager les systèmes informatiques.

VII Données client

Des informations clients correctes sont essentielles à notre coopération. Pour utiliser nos services, vous devez fournir vos coordonnées d’identification et de contact et les tenir à jour. Vous êtes également tenu de confirmer ces données à notre demande.
La protection des données personnelles est assurée conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. Des informations détaillées peuvent être trouvées dans notre politique de confidentialité publiée sur notre site Web et dans l’application.

VIII Dispositions générales

Notre langue de communication et de contrat peut être le polonais ou l’anglais.
En vous inscrivant, vous concluez avec nous un accord-cadre concernant les services de recharge, qui est fourni conformément aux réglementations et à la liste de prix suivantes. Pour finaliser votre inscription, vous devez remplir le formulaire d’inscription dans notre application et accepter les termes et conditions de nos services de recharge.
Le formulaire d’inscription contient des fonctionnalités permettant de détecter certaines erreurs, comme vérifier que vous avez renseigné toutes les informations obligatoires ou que votre adresse email et votre numéro de téléphone sont au bon format. Si possible, nous vous informerons de la nature de l’erreur, mais vous devrez effectuer la correction vous-même.
Votre contrat-cadre est conclu pour une durée indéterminée.
N’oubliez pas que pour utiliser les services de recharge, vous devez respecter les obligations découlant de notre réglementation et de notre grille tarifaire.
Nous stockons la version actuelle de votre (vos) contrat(s) et pouvons vous les fournir à tout moment sur votre demande.
Le(s) contrat(s) entre nous sont régis par le droit polonais.
Tout litige pouvant survenir en relation avec votre (vos) contrat(s) sera résolu par les tribunaux polonais.

IX Amendements

Nous nous réservons le droit de définir et d’introduire des modifications (y compris la résiliation) du règlement, de notre grille tarifaire, du formulaire d’inscription, du compte client, de l’offre de service client, de l’Application, de notre règlement technique et de tout autre élément entrant dans le cadre de nos activités.
Les raisons justifiant la modification de ces conditions générales peuvent inclure (i) des changements dans les réglementations applicables ou les exigences des autorités compétentes, (ii) des changements dans les facteurs externes pertinents pour les services de recharge et d’électromobilité (tels que l’évolution de la technologie ou du marché), et (iii) des changements dans nos conditions internes (telles que les investissements en coûts ou les nouvelles solutions commerciales).
Nous vous informerons des modifications apportées à la réglementation au moins 14 jours à l’avance. Si vous n’acceptez pas les conditions générales modifiées de nos services, vous pouvez cesser de les utiliser et résilier le contrat-cadre avec effet immédiat.
Si vous commencez à utiliser le service de recharge après l’entrée en vigueur des conditions générales modifiées, vous êtes réputé avoir accepté les nouvelles conditions générales.

X Résiliation du Contrat

Nous avons le droit de suspendre (ou de reporter la fourniture de) nos services de recharge si (i) vous manquez à vos obligations envers nous ou (ii) dans les cas où vous ne prenez pas les mesures qui vous sont demandées comme condition pour recevoir les services, ( iii) cela est requis par les réglementations légales applicables.
Chaque partie peut résilier l’accord-cadre (i) en raison d’un manquement aux obligations de l’autre partie en résiliant l’accord avec effet à compter de la date de remise de la notification ou (ii) quel qu’en soit le motif, en donnant un préavis, avec un préavis période d’au moins 15 jours, à compter de la fin du mois civil, avec résiliation de notre part uniquement pour des motifs importants, notamment des obstacles techniques ou des modifications juridiques.
En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

XI Date de validité

Ce règlement a été publié le 20 juillet 2022 et entre en vigueur le 20 juillet 2023.