Estatuto

CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TARIFICACIÓN 1EV.APP

I Acuerdo

Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios de recarga de vehículos eléctricos o híbridos por parte de Plugpay Ltd. Las normas están publicadas en nuestra página web y en la Aplicación. Puede encontrar más información sobre nuestra Empresa en el pie de página.
Con su registro (como nuestro cliente registrado) obtiene acceso a nuestros servicios de recarga en cualquier momento. También obtiene acceso a nuestros servicios de atención al cliente y puede utilizar nuestras listas de precios.
Entendemos que al proceder a utilizar nuestros servicios de tarificación, usted acepta las disposiciones de nuestros términos y condiciones aplicables al servicio en el punto de tarificación y en el momento en que se presta el servicio.
Antes de proceder a utilizar el servicio de carga en un punto de carga concreto, inicie sesión en nuestra aplicación móvil (la Aplicación) para obtener información sobre los precios aplicables, los métodos de autenticación u otros términos y condiciones de nuestro servicio.
Deberá registrarse en nuestra Aplicación, lo que le permitirá utilizar nuestros servicios.
Como cliente registrado, tendrá acceso a nuestro servicio de atención al cliente, que se presta principalmente por vía electrónica; en particular, tendrá la posibilidad de modificar el contrato y sus datos por vía electrónica, iniciar y cancelar cargos y presentar reclamaciones.
Creamos una cuenta de cliente para usted, donde encontrará información y funciones relacionadas con el uso de los servicios de recarga.

II Red de recarga

Proporcionamos acceso a servicios de recarga prestados por diversos operadores a través de una red de puntos de recarga. Entre ellos se incluyen cargadores que son propiedad y están gestionados por socios de itinerancia.
Nuestros clientes tienen acceso a servicios de recarga en las redes de otros operadores en Polonia y en el extranjero (socios de itinerancia) sin necesidad de registro adicional. Estos puntos de recarga operan bajo las marcas de los socios de itinerancia, pero el servicio prestado a través de ellos es proporcionado por nosotros.
La recarga en puntos de socios de itinerancia puede proporcionarse sobre la base de precios especiales u otras condiciones de servicio. Consulte la información de nuestra App sobre cómo autenticarse en un punto de recarga de un socio de itinerancia.
Usted está obligado a cumplir los términos y condiciones de uso de los puntos de recarga del socio de itinerancia establecidos por el socio de itinerancia para los usuarios de estos puntos.
Los puntos de recarga de las redes de socios de itinerancia disponibles para usted se muestran en nuestra Aplicación.

III Servicios

Sin embargo, puede utilizar el servicio de carga en cualquier momento, dependiendo de la disponibilidad actual del punto de carga. Nuestros servicios pueden incluir reservas u otras opciones para gestionar el servicio de carga.
Le rogamos que desconecte su vehículo del punto de carga y abandone la plaza de aparcamiento tan pronto como su vehículo esté cargado para ponerla a disposición de otros clientes. El tiempo necesario para conectar el vehículo a nuestros puntos de carga puede estar incluido en el precio del servicio.
Debido a las condiciones técnicas específicas para la prestación de los servicios de carga, no podemos garantizar el funcionamiento ininterrumpido o sin problemas de todos nuestros puntos de carga ni la capacidad de cargar completamente el vehículo. La disponibilidad de los puntos de recarga puede verse restringida por nuestros socios por otras razones ajenas a nuestro control o con fines de reparación o mantenimiento.
Puede comprobar el estado de disponibilidad actual de nuestros puntos de carga en nuestra aplicación.
Usted está sujeto a las instrucciones de funcionamiento publicadas en los puntos de carga y a otras normas técnicas, operativas o de seguridad aplicables al uso de nuestros servicios, incluida nuestra App. Todas estas normas están expuestas en los puntos de recarga.
No debe dañar los puntos de recarga ni utilizarlos de forma que no cumpla la normativa y las instrucciones de funcionamiento pertinentes.
Debe proteger sus datos de acceso y medios de autenticación frente a la pérdida o uso indebido por parte de terceros. Bloquearemos el medio de autenticación a petición suya, pero seguirá estando obligado a pagar el cargo resultante de los servicios prestados hasta el momento del bloqueo.

IV Pagos

Los servicios de tarificación que prestamos son servicios de pago.
Nuestros precios incluyen diversos componentes de precios, tarifas y condiciones para su aplicación (planes de tarifas). Dentro de los planes de tarifas, también podemos ofrecer planes que incluyen cargos mensuales.
Puede elegir uno de nuestros planes de tarifas disponibles. Si no elige un plan de tarifas o por cualquier otra razón no hay un plan de tarifas disponible para usted, la sesión de carga se facturará según la lista de precios estándar del socio de itinerancia.
Las condiciones de tarificación de nuestros servicios, incluidas las normas de utilización de nuestros planes de tarifas, figuran en la lista de precios publicada en nuestro sitio web. El precio en los puntos de recarga indicados sólo está disponible a través de nuestra App.
Para conocer el precio aplicable a un punto de recarga específico, inicie sesión en nuestra App.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios de los planes de tarifas. Le informaremos con antelación. Esto también se aplica a los cambios (incluida la rescisión) de nuestros planes de tarifas.
Ofrecemos a nuestros clientes diversos descuentos, programas promocionales, servicios gratuitos en puntos de recarga seleccionados, así como otras ventajas especiales. Para beneficiarse de las promociones diseñadas para usted, consulte en particular nuestra lista de precios, la información de nuestra página web y la información de nuestra App y suscríbase a nuestro boletín de noticias.
Nuestra lista de precios puede incluir precios de otros servicios y productos (como los medios RIFD).
Las normas de tarificación de estos servicios son las mismas que para el pago de los servicios de tarificación.
El precio de cada sesión de tarificación vence al final de su prestación. Los componentes del precio que no están vinculados a una sesión de tarificación concreta (como la cuota mensual) vencen al principio del periodo al que se refieren. Podemos aplazar las fechas de vencimiento a una fecha posterior (por ejemplo, al final del día o del mes natural). Encontrará información al respecto en nuestro sitio web y le informaremos de los cambios por correo electrónico.
Le informaremos de los importes pendientes de pago a más tardar en la fecha de vencimiento. Facturaremos nuestros servicios mediante factura electrónica. Podremos facturarle después de la fecha de vencimiento, en cuyo caso la fecha de facturación no constituirá motivo para aplazar el pago. Las normas detalladas a este respecto se presentan en nuestra lista de precios.
Tenemos derecho a suspender el cobro de nuestros servicios si no los ha abonado en el plazo establecido.

V Formas de pago

Para poder utilizar nuestros servicios, es necesario que nos proporcione la posibilidad de cobrar los servicios de recarga utilizando su tarjeta de pago a través de nuestra App. Para ello, (i) es necesario que nos facilite información relativa a su tarjeta de pago válida, (ii) la tarjeta debe pasar la preautorización con el banco emisor, (iii) es necesario que consienta que el proveedor de servicios de pago almacene los datos de su tarjeta y que nosotros la utilicemos para liquidar pagos por servicios de recarga y por otros servicios y productos ofrecidos por nosotros durante la vigencia del acuerdo marco, y (iv) debe mantener fondos suficientes y tomar otras medidas para permitir los pagos con su tarjeta dentro del plazo requerido (por ejemplo para que su tarjeta no esté bloqueada, para que tenga un límite suficiente para transacciones de comercio electrónico).
Si ponemos a disposición de nuestros clientes más métodos de pago en nuestra App, podrá sustituir el pago con tarjeta por otro método de pago en los términos y condiciones que especifiquemos.
Para utilizar nuestros servicios, es necesario cumplir las condiciones establecidas en el punto 1 del artículo 5 durante toda la vigencia del contrato marco.
Durante el proceso de registro, podemos realizar una retirada temporal de fondos de su tarjeta. También podemos reservar fondos en su tarjeta antes del inicio de cada sesión de cobro. La información sobre las normas a este respecto figura en la lista de precios.
Al proporcionar los datos de su tarjeta de pago al proveedor de servicios de pago, usted acepta que nuestra empresa está autorizada a iniciar pagos desde su tarjeta por los servicios de recarga prestados en las fechas y montos establecidos de acuerdo con los términos y condiciones generales y la lista de precios de nuestra empresa. , su plan de precios teniendo en cuenta nuestros descuentos u otras condiciones especiales acordadas con usted durante la vigencia del acuerdo marco. La autorización se aplica igualmente al pago de otros servicios o productos proporcionados por nosotros a petición suya. La disposición anterior incluye el derecho de nosotros a iniciar múltiples transacciones de pago para montos fijos y variables (como transacciones recurrentes, transacciones futuras, incluidos pagos anticipados, transacciones de autorización o confirmación y transacciones a plazos). Proporcionaremos reembolsos por todos los pagos que no se hayan realizado de acuerdo con su autorización o para los cuales decidamos o acordemos con usted reembolsar el monto (o parte del mismo) después de que se haya realizado el pago. Si el importe de la autorización se debita de su cuenta, se reembolsará inmediatamente. Iniciamos reversiones, correcciones y cancelaciones de su transacción según sea necesario para garantizar que cumpla con su autorización. Su autorización incluye el derecho a almacenar las credenciales de su tarjeta (el token de pago asignado a su tarjeta por el proveedor de servicios de pago que almacena la información de su tarjeta; excluyendo los detalles de su tarjeta) y a utilizar esta información para iniciar transacciones bajo su autorización anterior. Su autorización se refiere a una tarjeta específica, siempre que los datos de la tarjeta se almacenen en su proveedor de servicios de pago. La autorización caduca cuando se eliminan los datos de su tarjeta o cuando expira su contrato marco con nosotros. Al proporcionar los datos de su tarjeta a un proveedor de servicios de pago, usted acepta que el proveedor de servicios de pago almacene los datos de su tarjeta para que las transacciones de pago puedan completarse en el futuro.
Se considera realizado un pago con tarjeta de pago cuando el proveedor de servicios de pago nos proporciona información de que su cuenta ha sido cargada. En el resto de casos, el importe adeudado sólo se considerará pagado una vez que haya sido acreditado en nuestra cuenta.
Los tipos de tarjetas aceptadas, los plazos y otras condiciones o restricciones aplicables a los servicios de pago con tarjeta los determinan las instituciones financieras pertinentes (como el proveedor de servicios de pago, el banco emisor, las organizaciones de tarjetas).
Los detalles de pago se presentan en el sitio web de nuestro socio de pagos.
En caso de que se produzca un error en el pago con tarjeta, usted es responsable de garantizar que todos los importes adeudados se paguen con prontitud accediendo a los detalles de la tarjeta y a las funciones de pago en su cuenta de cliente en nuestra aplicación o mediante transferencia bancaria.
Las disposiciones de este artículo se aplican igualmente a otros métodos de pago utilizados por usted.

VI Comunicación electrónica

Puede encontrar información sobre los términos y condiciones de nuestros servicios de tarificación en nuestra Aplicación. Estos términos y condiciones y nuestra lista de precios están disponibles en https://1ev.app en un formato que le permite descargarlos, conservarlos, copiarlos e imprimirlos.
Nos comunicamos con usted sobre asuntos contractuales y relacionados con el servicio utilizando la dirección de correo electrónico y el número de teléfono que nos proporcione y utilizando la Aplicación. Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando nuestra dirección de correo electrónico de contacto, nuestro número de teléfono y nuestra Aplicación.
Usted contrata nuestros servicios electrónicamente. Puede modificarlos o cancelarlos electrónicamente en todos los casos previstos en estas condiciones y en la lista de precios.
No podrá enviar contenidos ilegales, ofensivos, información engañosa o contenidos que contengan virus o que puedan causar interrupciones o daños en los sistemas informáticos.

VII Datos de los clientes

La información correcta del cliente es esencial para nuestra cooperación. Para utilizar nuestros servicios, deberá proporcionar sus datos identificativos y de contacto y mantenerlos actualizados. También está obligado a confirmar estos datos cuando se lo solicitemos.
La protección de datos personales se garantiza de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. Puede encontrar información detallada en nuestra Política de Privacidad publicada en nuestro sitio web y en la Aplicación.

VIII Disposiciones generales

Nuestro idioma de comunicación y contrato puede ser el polaco o el inglés.
Al registrarse, usted celebra con nosotros un acuerdo marco sobre los servicios de carga, que se proporcionan de acuerdo con las siguientes regulaciones y lista de precios. Para completar su registro, debe completar el formulario de registro en nuestra aplicación y aceptar los términos y condiciones de nuestros servicios de carga.
El formulario de registro contiene funciones que pueden detectar ciertos errores, como verificar que haya ingresado todos los detalles obligatorios o que su dirección de correo electrónico y número de teléfono estén en el formato correcto. Si es posible, le informaremos de la naturaleza del error, pero deberá realizar la corrección usted mismo.
Su contrato marco se celebra por tiempo indefinido.
Recuerda que para utilizar los servicios de recarga deberás cumplir con las obligaciones derivadas de nuestra normativa y nuestra tarifa de precios.
Almacenamos la versión actual de su(s) contrato(s) y podemos proporcionársela en cualquier momento si lo solicita.
El contrato entre nosotros se rige por la ley polaca.
Cualquier disputa que pueda surgir en relación con su(s) contrato(s) será resuelta por los tribunales polacos.

IX Cambios

Nos reservamos el derecho de definir e introducir cambios (incluida la terminación) de las regulaciones, nuestra lista de precios, formulario de registro, cuenta de cliente, oferta de servicio al cliente, Aplicación, nuestras regulaciones técnicas y cualquier otro elemento que esté dentro del alcance de nuestras actividades.
Las razones para cambiar estos términos y condiciones pueden incluir (i) cambios en las regulaciones aplicables o requisitos de las autoridades competentes, (ii) cambios en factores externos relevantes para los servicios de carga y electromovilidad (como tecnología o desarrollos del mercado), y (iii) cambios en nuestras condiciones internas (como las inversiones de costos o nuevas soluciones comerciales).
Le informaremos sobre los cambios en la normativa con al menos 14 días de antelación. Si no está de acuerdo con los términos y condiciones modificados de nuestros servicios, puede dejar de usarlos y rescindir el acuerdo marco con efecto inmediato.
Si comienza a utilizar el servicio de carga después de que los términos y condiciones modificados entren en vigor, se considerará que ha aceptado los nuevos términos y condiciones.

X Terminación del Acuerdo

Tenemos derecho a suspender (o posponer la prestación de) nuestros servicios de cobro si (i) usted incumple sus obligaciones con nosotros o (ii) en los casos en los que no toma las medidas que se le exigen como condición para recibir los servicios, ( iii) esto es requerido por las normas legales aplicables.
Cada parte podrá rescindir el acuerdo marco (i) por incumplimiento de las obligaciones de la otra parte rescindiendo el acuerdo con efectos a partir de la fecha de entrega de la notificación o (ii) independientemente del motivo mediante notificación, con un aviso período de al menos 15 días, efectivo al final del mes calendario, con rescisión por nuestra parte solo por razones importantes, en particular obstáculos técnicos o cambios legales.
Como consumidor, tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo (los detalles se presentan en el archivo adjunto).

XI Fecha efectiva

Este reglamento fue emitido el 20 de julio de 2022. y entra en vigor el 20 de julio de 2023.